Produsele comandate de pe www.eyeaccesories.com, site administrat de SC SPOT OPTIK SRL, pot fi returnate conform legislatiei in vigoare privind contractele la distanta.

1 Cine poate returna produsele

Dreptul de retragere se aplica clientilor persoane fizice, care cumpara produse online in calitate de consumatori.

Pentru clienti persoane juridice, returul se poate accepta doar cu acordul SC SPOT OPTIK SRL, in conditiile stabilite de comun acord.

2 Termenul de retur

Clientul trebuie sa ne informeze despre decizia de retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Dupa transmiterea solicitarii de retur, clientul trebuie sa expedieze produsul catre noi fara intarzieri nejustificate. Conform OUG 34/2014, consumatorul trimite produsul inapoi in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea.

3 Cum se solicita returul

Pentru retur, clientul trebuie sa transmita o solicitare la:

Solicitarea trebuie sa contina:

• numele clientului
• numarul comenzii sau factura
• produsul returnat
• motivul returului (optional)
• contul IBAN pentru rambursare, daca plata nu se poate returna prin metoda initiala

4 Conditii pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat:

• fara urme de purtare sau utilizare excesiva
• fara zgarieturi, lovituri, fisuri, deformari sau deteriorari
• cu toate accesoriile primite
• cu etichetele, ambalajul original si documentele insotitoare, daca acestea au fost livrate impreuna cu produsul
• ambalat corespunzator pentru transport

5 Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate, cu exceptia cazului in care sunt defecte sau neconforme:

• produse realizate dupa specificatiile clientului
• rame de ochelari cu lentile de vedere montate conform retetei clientului
• produse personalizate, ajustate sau modificate special la cererea clientului
• produse care prezinta urme de purtare, zgarieturi, lovituri, deformari sau deteriorari
• produse incomplete, fara accesorii sau documente esentiale
• produse care, din motive de igiena sau protectie a sanatatii, nu mai pot fi revandute ca produse noi dupa desigilare sau utilizare

6 Costul transportului pentru retur

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazului in care produsul livrat este gresit, defect sau neconform cu comanda.

7 Rambursarea banilor

SC SPOT OPTIK SRL va rambursa contravaloarea produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informata despre decizia de retragere.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea dovezii ca produsul a fost expediat catre noi.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda sau prin transfer bancar in contul IBAN indicat de client. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat livrarea standard nu se ramburseaza.

8 Adresa pentru retur

9 Produse defecte sau livrate gresit

Daca produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie sa ne contacteze in cel mai scurt timp la:

In aceasta situatie, dupa verificare, costul transportului pentru retur poate fi suportat de SC SPOT OPTIK SRL.

10 Formular scurt de retur

Clientul poate folosi urmatorul model: